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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES 2012

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ITEM - CRITÉRIOS	Não atende   Atende Superou a expectativa Não opinou
ATENDIMENTO
1 - Agilidade no atendimento (tempo de retorno):	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
QUALIDADE
02 - Produto:	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
03 - Transporte:	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
04 - Processos Administrativos (fiscal, financeiro):	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
05 - Pós Venda (dúvidas e reclamações):	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
PRAZO
06 - Entrega:	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
CONCORRÊNCIA
07 - Em comparação a concorrência o nosso produto:	Não AtendeAtendeSuperou a ExpectativaNão Opinou
PREFERÊNCIA
08 - Recomendaria o Produto / Serviço:	SimNãoIndiferente
6. CONHECIMENTO DA MARCA
09 Como você tomou conhecimento da Marca Fockink*:	SiteTelevisão RevistasVisita Rep./Vendedor JornaisFeiras RádioFolders Indicação Clientes Outros:
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